Điều Khoản & Điều Kiện
henho2

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "henho2" hoặc "Nền tảng": chỉ công ty vận hành, trang web henho2.co và toàn bộ các dịch vụ liên quan bao gồm ứng dụng di động, API và các nền tảng kỹ thuật số khác do henho2 cung cấp.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được chấp thuận sử dụng dịch vụ henho2.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí và cá cược trực tuyến được henho2 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ (slot machine), cá cược thể thao và các hình thức cá cược khác.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi thành viên sau khi hoàn tất quá trình đăng ký, bao gồm thông tin cá nhân, số dư ví và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật": số dư VNĐ trong ví tài khoản henho2 được nạp từ các phương thức thanh toán hợp lệ như MoMo, ZaloPay hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• "Tiền thưởng": số dư khuyến mãi được henho2 cấp theo các chương trình ưu đãi, tuân theo điều kiện vòng cược riêng biệt và không được rút trực tiếp trừ khi đáp ứng đủ điều kiện.
• "Vòng cược" (wagering requirement): số tiền cá cược tối thiểu mà thành viên phải thực hiện trước khi có thể rút số tiền thưởng hoặc số tiền thắng từ tiền thưởng.

Để sử dụng dịch vụ henho2, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. henho2 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ và có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào.
• Không bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan pháp lý nào có thẩm quyền tại địa điểm bạn cư trú.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu số dư.
• Không phải là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân cấp một (vợ/chồng, cha mẹ, con cái, anh chị em) của nhân viên henho2.
• Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất trên toàn bộ hệ thống henho2. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

Mỗi thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo mật tài khoản của mình. Cụ thể:

• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). henho2 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba.
• Mọi hành động được thực hiện dưới tên đăng nhập của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho henho2 về việc tài khoản bị truy cập trái phép trước khi giao dịch xảy ra.
• henho2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm ảnh CCCD/hộ chiếu, xác nhận địa chỉ và xác minh phương thức thanh toán trước khi cho phép rút tiền.
• Thông tin tài khoản phải được cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến đình chỉ giao dịch rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

4.1 Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa theo từng phương thức thanh toán được quy định tại trang Nạp tiền trong tài khoản.
• henho2 chấp nhận các phương thức nạp tiền hợp lệ bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV và các ngân hàng hợp tác khác).
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ các tài khoản thanh toán đứng tên chính họ. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền vào henho2.
• Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.

4.2 Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần rút. Hạn mức rút tối đa trong ngày phụ thuộc vào cấp bậc VIP của thành viên.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, thành viên bắt buộc phải hoàn tất xác minh KYC và đặt cược ít nhất một lần bằng tiền thật.
• henho2 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5 phút đến tối đa 24 giờ, tùy thuộc vào phương thức rút và quy trình xác minh. Thành viên VIP Diamond được ưu tiên xử lý trước.
• henho2 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung cho các giao dịch rút tiền lớn trên 50.000.000 VNĐ như một biện pháp phòng chống rửa tiền.
• Phí xử lý rút tiền: không thu phí cho các giao dịch thông thường. Một số phương thức hoặc giao dịch đặc biệt có thể áp dụng mức phí được thông báo rõ trước khi xác nhận.

Tất cả giao dịch cá cược tại henho2 tuân theo các quy định sau:

• Khi lệnh cá cược đã được xác nhận và ván chơi/trận đấu đã bắt đầu, lệnh cá cược không thể hủy hoặc thay đổi. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ lệnh cược trước khi xác nhận.
• henho2 áp dụng hệ thống tỷ lệ chi trả (odds) và RTP (Return to Player) minh bạch, được công bố công khai cho từng loại game. Kết quả của tất cả game đều dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, henho2 có quyền hủy bỏ ván chơi đó và hoàn trả tiền cược về tài khoản thành viên. Mọi tiền thắng từ ván chơi bị lỗi sẽ không được chi trả.
• henho2 có quyền đặt giới hạn cược tối đa trên bất kỳ bàn chơi, trận đấu hoặc sự kiện nào. Giới hạn này được hiển thị công khai trước khi thành viên đặt cược.
• Mọi giao dịch cá cược được ghi nhận theo giờ Việt Nam (GMT+7). Trong trường hợp có tranh chấp về thời gian, nhật ký hệ thống của henho2 sẽ là bằng chứng cuối cùng.

henho2 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho thành viên. Tất cả ưu đãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Yêu cầu vòng cược: Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược riêng (thường từ x10 đến x30). Thành viên phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền thưởng hoặc tiền thắng từ tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tất cả ưu đãi đều có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng và vòng quay miễn phí chưa sử dụng sau thời hạn sẽ tự động hết hạn mà không được hoàn lại.
• Giới hạn cược tối đa khi dùng tiền thưởng: Trong khi đang sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa cho mỗi ván là 500.000 VNĐ hoặc mức được quy định riêng trong từng chương trình. Vi phạm giới hạn này có thể dẫn đến hủy tiền thưởng.
• Game được tính vòng cược: Không phải tất cả game đều đóng góp 100% vào yêu cầu vòng cược. Tỷ lệ đóng góp của từng loại game được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi tương ứng.
• henho2 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi chương trình đó đang trong thời gian áp dụng và thành viên đang trong quá trình đáp ứng điều kiện.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận ưu đãi chào mừng một lần. Việc tạo tài khoản mới để nhận ưu đãi lần hai là vi phạm quy định và tài khoản liên quan sẽ bị đóng.

Thành viên henho2 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận, lợi dụng lỗi kỹ thuật, sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cá cược hoặc tương tác với hệ thống henho2 theo cách không được phép.
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một hệ thống henho2 (bao gồm việc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký).
• Rửa tiền thông qua nền tảng henho2 dưới bất kỳ hình thức nào. henho2 hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng trong điều tra các hành vi rửa tiền.
• Sử dụng phương thức thanh toán gian lận, thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc các phương thức nạp tiền trái phép. Mọi hành vi như vậy sẽ bị báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền.
• Cố tình khai thác lỗ hổng hệ thống, cấu trúc odds hoặc điều kiện khuyến mãi để tạo lợi nhuận đảm bảo không có rủi ro (arbitrage betting) một cách không lành mạnh.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trên các kênh tương tác của henho2.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản henho2 cho bất kỳ bên thứ ba nào.

8.1 Tự đóng tài khoản: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của henho2. Yêu cầu đóng tài khoản theo chương trình tự loại trừ (self-exclusion) sẽ được ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả theo phương thức được thành viên chỉ định.

8.2 Tạm ngưng bởi henho2: henho2 có quyền tạm ngưng tài khoản để điều tra trong các trường hợp: nghi ngờ vi phạm điều khoản, giao dịch bất thường, yêu cầu xác minh KYC chưa hoàn tất, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp lý. Trong thời gian tạm ngưng, thành viên không thể đăng nhập, đặt cược hoặc thực hiện giao dịch tài chính.

8.3 Đóng tài khoản bởi henho2: Tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn và số dư bị tịch thu nếu thành viên vi phạm các điều khoản được nêu tại Điều 7 hoặc cung cấp thông tin đăng ký gian lận.

henho2 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của henho2, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố đường truyền Internet, lỗi phần cứng máy chủ, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc đặt cược – cá cược có tính rủi ro vốn có và người chơi chấp nhận rủi ro thua lỗ khi sử dụng dịch vụ henho2.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba truy cập tài khoản của bạn do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.
• Quyết định cá cược của thành viên dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài henho2.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của henho2 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền thật mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong 90 ngày trước ngày xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

henho2 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để giúp thành viên kiểm soát hoạt động cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Thay đổi để tăng giới hạn sẽ có hiệu lực sau 72 giờ; thay đổi để giảm có hiệu lực ngay lập tức.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa trên mỗi ván hoặc mỗi phiên chơi.
• Giới hạn thua: Dừng tự động khi đạt mức thua được định sẵn trong phiên chơi.
• Thời gian nghỉ (cooling-off): Tạm ngưng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần theo yêu cầu của thành viên.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản hoàn toàn trong khoảng thời gian từ 6 tháng đến 5 năm hoặc vĩnh viễn.

Để tìm hiểu thêm và sử dụng các công cụ này, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của henho2.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng henho2, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, biểu tượng, giao diện đồ họa, văn bản, phần mềm, mã nguồn, thiết kế trang web và các tài sản trí tuệ khác đều thuộc quyền sở hữu của henho2 hoặc được henho2 cấp phép sử dụng hợp pháp từ bên thứ ba.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, truyền phát, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào từ henho2 vì mục đích thương mại khi chưa có văn bản chấp thuận từ henho2. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành về bảo hộ quyền tác giả tại Việt Nam.

Nội dung game từ các nhà cung cấp bên thứ ba (Evolution Gaming, PG Soft, Pragmatic Play, v.v.) thuộc bản quyền riêng của từng nhà cung cấp và được sử dụng tại henho2 theo thỏa thuận cấp phép chính thức.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động của henho2.

Quy trình khiếu nại: Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại, thành viên cần thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng henho2 qua live chat hoặc email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi và cố gắng giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Nếu không đạt được thỏa thuận, thành viên có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận quản lý cấp cao của henho2 trong vòng 14 ngày làm việc.
• Bước 4: Các tranh chấp không thể giải quyết thương lượng sẽ được đưa ra trọng tài theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong mọi trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả game, nhật ký hệ thống và dữ liệu ghi nhận của henho2 sẽ được coi là bằng chứng có giá trị pháp lý cao nhất.

henho2 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định của mình.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của thành viên, henho2 sẽ thông báo trước ít nhất 14 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ henho2 sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc thành viên đồng ý với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không bị bất kỳ phạt nào.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay các vấn đề pháp lý, vui lòng liên hệ henho2 qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Kênh hỗ trợ nhanh nhất – phản hồi trong vòng 5 phút, bằng tiếng Việt.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Khiếu nại pháp lý: [email protected] – dành cho các vấn đề pháp lý chính thức.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng henho2 hoạt động 24/7 – 365 ngày bằng tiếng Việt, phục vụ thành viên từ khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc.